feedbaxx – Hilfe & FAQ

Produkt

Hilfe

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FAQ - Frequently Asked Questions

Abschnitt 1: Produkt

Wie funktioniert feedbaxx?

Auf der Seite "Wie funktioniert feedbaxx?" kannst Du Dir anschauen, wie Nutzer feedbaxx erleben – schon bald kannst Du Dir dort auch kurze Videos anschauen. Die FAQ hierunter liefern zusätzliche Erklärungen und Einzelheiten.

Was ist die Grundidee von feedbaxx?

Du gewährst als Nutzer einem Werbetreibenden Deine Aufmerksamkeit für einen Werbespot und gibst dazu ein Feedback – dies ist Werbetreibenden etwas wert! Daran lässt Dich feedbaxx teilhaben und gibt diesen Vorteil an Dich weiter.

Welche Vorteile habe ich durch feedbaxx?

Mit ein wenig Werbungschauen und ein paar Klicks kannst Du Punkte sammeln und diese in attraktive Prämien einlösen. Und hoffentlich macht es Dir auch schon dabei ein wenig Spaß, denn wir bemühen uns, witzige, innovative oder experimentelle Werbespots vor ihrer eigentlichen Ausstrahlung im Fernsehen von den Werbetreibenden zu bekommen. Auch neue Werbeformen können bei feedbaxx ausprobiert werden…

Außerdem sind wir überzeugt davon, dass Dein Feedback wirklich etwas bei den Unternehmen bewirkt – z.B. wird man sich Dein Feedback auf die gestellten Feedback-Fragen nach dem Spot anschauen. Man wird prüfen, welche Produktvarianten Du Dir noch vorstellen kannst oder sich dafür interessieren, was Du an der Marke toll findest (oder auch nicht)…

Unsere eigene Marktforschung hat uns gezeigt, dass wir wohl richtig liegen mit unserer Annahme, dass viele Konsumenten eigentlich gerne mal eine Rückmeldung geben würden und sogar über 30% der Befragten wünschen sich, auf ihr Feedback tatsächlich auch wieder ein Feedback zu bekommen. Dies unterstützen wir und machen die Aufnahme des Dialogs besonders einfach – und sogar anonym möglich für den, der keine Lust hat, schon wieder mit allen persönlichen Daten aufzutreten! Es ist völlig ausreichend, dass durch das Profil eine grundlegende Einordnung in Nutzergruppen bzw. Kundensegmente erfolgen kann, z.B.: „78% aller User unter 35 Jahren finden den Spot gut oder sehr gut.“ Wenn feedbaxx den Werbenden das Feedback der User weitergibt, werden niemals personenbezogene Daten übermittelt, sondern lediglich zu Nutzergruppen zusammengefasste Resultate, die sich nicht zu einzelnen Personen zurückverfolgen lassen. feedbaxx bereitet das vielfältige Feedback der User nach Kundensegmenten auf und liefert so Informationen an die Werbetreibenden, die als Impulse genutzt werden können.

Abschnitt 2: Punkte und Prämien

Wann bekomme ich Punkte?

Als Belohnung für das aufmerksame Betrachten von Werbebotschaften und das Beantworten der dazu gestellten Fragen erhält der User Punkte – werden allerdings keine Antworten als Feedback gegeben, können keine Punkte gutgeschrieben werden.

Die Punkte können im Mitgliedskonto des Nutzers gesammelt und eingelöst werden.

Wie kann ich meinen Punktestand abfragen?

Der aktuelle Punktestand ist jederzeit über feedbaxx.de abfragbar, er steht nach Anmeldung oben auf der Seite im Feld „Aktueller Punktestand“.

Welche Einlösemöglichkeiten habe ich für meine Punkte?

Einlösungen von Punkten können ganz einfach auf feedbaxx.de im Reiter „Punkte einlösen“ durchgeführt werden. Für die Einlösung der Punkte bieten wir verschiedene Möglichkeiten an: Neben der Überweisung eines Euro-Betrages auf ein Konto bieten wir in Zusammenarbeit mit namhaften Partnern an, Punkte in Gutscheine, Sachprämien oder Dienstleistungen einzulösen: z.B. amazon-Gutscheine, Gutscheine von cadooz, Mobilfunk-Guthaben diverser Mobilfunkanbieter und andere. Du kannst Deine Punkte auch spenden. Die konkreten Einlösemöglichkeiten sind abhängig vom Punktstand und der Verfügbarkeit. feedbaxx ist sehr daran interessiert, den Usern immer möglichst attraktive Einlösemöglichkeiten anzubieten, wir werden die Einlösemöglichkeiten noch erweitern, insbesondere auch im Rahmen von Aktionen.

Was ist bei Überweisung auf mein Konto zu beachten?

Eine Auszahlung ist nur bargeldlos, also per Überweisung auf ein vom User angegebenes Bankkonto im Inland möglich. Der Mindest-Überweisungsbetrag ist 2,50 Euro, die Überweisungskosten trägt feedbaxx. Aus Sicherheitsgründen kann eine Kontoverbindung (Kontonummer und BLZ) immer nur von einem oder maximal zwei Usern genutzt werden. Ein Wechsel der angegebenen Kontoverbindung ist immer erst wieder nach 90 Tagen möglich.

Können Punkte auf ein anderes Mitgliedskonto übertragen werden?

Nein, Punkte können nicht auf ein anderes Mitgliedskonto übertragen werden.

Wie läuft die Punkteeinlösung ab? Wie lange dauert die Einlösung?

Sobald der User seinen Einlösewunsch bestätigt hat, werden die entsprechenden Punkte von seinem Mitgliedskonto abgezogen. Die Einlösung in Gutscheine erfolgt in der Regel innerhalb weniger Stunden, spätestens innerhalb von 3 Werktagen. Überweisungen werden in aller Regel nach drei Tagen auf Deinem Konto verbucht sein. feedbaxx sendet eine Auftragsbestätigung als Nachricht („Bestell-Bestätigung“). Gutscheine, Coupons etc. werden als Einlöse-Nachricht in die Nachrichtenbox des Users ausgeliefert, ggf. mit einer pdf-Anlage. Sofern gewünscht, kann der Nutzer diese Nachricht auch an seine eigene E-Mail-Adresse weiterleiten.

Wie viel sind die Punkte wert?

Die Anzahl der Punkte, die für eine bestimmte Prämie erforderlich sind, kann variieren, da sich u.a. die Vorgaben der Einlösepartner verändern können. Der Wert der Punkte ist abhängig vom gewählten Prämientyp und kann immer aktuell im Reiter „Punkte einlösen“ abgefragt werden.

Für den Gegenwert bzw. die Einlösung der über feedbaxx bezogenen Gutscheine, Coupons haften die jeweils ausstellenden Unternehmen (z.B. Amazon EU S.a.r.l., cadooz AG, Mobilfunkanbieter). Außerdem gelten deren jeweiligen Bedingungen für die Einlösung ihrer Gutscheine oder Coupons, die auf den Webseiten dieser Partner eingesehen und runtergeladen werden können. Mit Einlösung und Übersendung solcher Gutscheine oder Coupons an den User überträgt feedbaxx alle Rechte daran auf den Nutzer, sofern der Nutzer nicht die Nutzungsbedingungen verletzt.

Wie viele Werbebotschaften bekomme ich? Kann ich noch mehr bekommen?

feedbaxx verteilt die Werbebotschaften auf die Nutzer mit einem ausgeklügelten Algorithmus, der diverse Einflussfaktoren berücksichtigt. Sollte die Nachfrage größer ausfallen als das Angebot, erfolgt die Zuordnung nur zu einem Teil der Nutzer. Daher können wir nicht versprechen, dass Nutzer immer Werbebotschaften vorfinden und die Möglichkeit haben, Punkte zu verdienen.

Muss ich alle Werbespots anklicken und angucken?

Nein, jedem Nutzer ist völlig freigestellt, ob und welche Werbespots er sich anschaut.

Abschnitt 3: Teilnahme und Mitgliedschaft

Ist die Teilnahme bei feedbaxx kostenfrei?

Ja, die Teilnahme ist für Nutzer kostenfrei. Ausgenommen davon sind lediglich Kosten für Anrufe in unserem Service-Center; die Nutzung des Service-Centers via E-Mail ist kostenfrei.

Wer kann an feedbaxx teilnehmen?

Die Teilnahme steht allen natürlichen Personen ab 16 Jahren mit Hauptwohnsitz in Deutschland offen. Eine gewerbliche Nutzung ist nicht zulässig. Für den Fall, dass der Nutzer das 18. Lebensjahr noch nicht vollendet hat, bestätigt er, dass die gesetzlichen Vertreter der Anmeldung und den Nutzungsbedingungen zustimmen.

Wann beginnt die Mitgliedschaft?

Die Mitgliedschaft beginnt mit erfolgreichem Abschluss der Registrierung und endet durch Kündigung (vgl. Abschnitt Kündigung).

Welche Daten erhebt, speichert und verwendet feedbaxx?

Wenn Du an feedbaxx teilnimmst, speichern wir Daten soweit dies für die Nutzung unserer Dienste notwendig ist. Bitte beachte: User können ohne Angabe persönlicher Daten wie z.B. Name, Anschrift, Geburtsdatum bei feedbaxx teilnehmen, Punkte sammeln und Prämien einlösen.

In der feedbaxx-Plattform werden die Antworten der Nutzer gespeichert und ausgewertet. Durch zusätzliche Verwendung der Profildaten können wir Nutzergruppen bilden, so dass die Antworten nach Nutzergruppen bzw. Kundensegmenten zusammengefasst werden können.

Kann ich feedbaxx auch anonym nutzen?

Ja! Nutzer können ohne Angabe persönlicher Daten wie z.B. Name, Anschrift, Geburtsdatum bei feedbaxx teilnehmen, Punkte sammeln und Prämien einlösen.

Wie läuft die Registrierung ab?

Grundlage für die Nutzung von feedbaxx, insbesondere für das Sammeln von Punkten, ist das Mitgliedskonto, das unter einem vom Nutzer bei Registrierung frei wählbaren Nutzernamen geführt wird. Der Nutzer verpflichtet sich, den Nutzernamen und das Passwort vertraulich zu behandeln und nicht an Dritte weiterzugegeben.

Das Nutzer-Profil (insbesondere E-Mail-Adresse, Passwort, Profilangaben) kann jederzeit geändert werden. Eine Änderung der E-Mail-Adresse ist durch Anklicken des zugesandten Bestätigungslinks innerhalb von 48 Stunden zu bestätigen. Der User ist selbst dafür verantwortlich, sicherzustellen, dass eine gültige und aktuelle E-Mail Adresse angegeben ist.

Wofür nutzt feedbaxx meine E-Mail-Adresse?

Die vom Teilnehmer angegebene E-Mail-Adresse kann von feedbaxx dazu benutzt werden, um das Mitglied zu kontaktieren. feedbaxx wird davon nur sparsam Gebrauch machen, beispielsweise um mitzuteilen, dass weitere Spots verfügbar sind und Punkte gesammelt werden können – das Intervall kann der User selbst bestimmen.

feedbaxx wird die E-Mail-Adressen der User niemals an Dritte weitergeben (vgl. auch unsere Datenschutzerklärung).

Gibt feedbaxx meine persönlichen Daten weiter?

feedbaxx wird die E-Mail-Adressen der User niemals an Dritte weitergeben (vgl. auch unsere Datenschutzerklärung).

Was kann ich tun, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Sollte der User sein Passwort vergessen, kann er sich durch Eingabe des Usernamens und Klicken des Links „Passwort vergessen?“ ein neues Passwort an die hinterlegte E-Mail-Adresse zusenden lassen.

An welche (besonderen) Spielregeln muss ich mich als Nutzer halten?

Nur einmal registrieren: Jeder User verpflichtet sich, mit nur einem Mitgliedskonto bei feedbaxx angemeldet zu sein. Eine mehrfache Registrierung führt zu einer Beendigung der Mitgliedschaft.

Eigenhändiges Beantworten: Der User ist verpflichtet, die Antworten selbst zu geben und dazu weder andere Personen noch Hilfsmittel zu nutzen, insbesondere nicht Skripte oder Applikationen. In diesem Fall ist der User zu Schadenersatz verpflichtet.

Nutzer verpflichtet sich, bei feedbaxx nur Angaben zu machen, die der Wahrheit entsprechen und sich auf ihn selbst beziehen. Jedes Mitglied verpflichtet sich ferner, die Fragen im Anschluss an Werbebotschaften oder aus Online-Befragungen ehrlich zu beantworten.

Muss ich Nutzernamen und Kennwort vertraulich behandeln?

Ja, jeder Nutzer verpflichtet sich, nicht Dritten den Zugang zu feedbaxx unter Verwendung seiner Zugangsdaten zu ermöglichen. Wenn ein User den Verdacht hat, dass ein Dritter Kenntnis seiner Login-Daten hat, ist er verpflichtet, das Passwort zu ändern.

Wann brauche ich das Kennwort?

Aus Sicherheitsgründen fragen wir vor einer Einlösung von Punkten das Passwort ab. Für die meisten Aktivitäten brauchst Du das Kennwort nicht einzugeben.

Abschnitt 4: Kündigung / Beendigung der Mitgliedschaft

Wie kann ich meine Teilnahme kündigen? Was passiert dann mit meinen Punkten?

Kündigung durch den User: User können ihre feedbaxx-Teilnahme jederzeit ohne Einhaltung einer Frist durch schriftliche Mitteilung beenden. Dies kann durch eine formlose E-Mail an kontakt@feedbaxx.de mit dem Betreff „Kündigung“ und der Angabe des Usernamens erfolgen (Passwort darf nicht per E-Mail übermittelt werden). Aus Sicherheitsgründen wird feedbaxx daraufhin eine Antwort-E-Mail mit einem Link an die hinterlegte E-Mail Adresse des Users schicken; nach Aufrufen dieses Deaktivierungs-Links wird das Account dann deaktiviert bzw. gelöscht. In dieser E-Mail erinnern wir den User daran, restliche Punkte vorher noch einzulösen, da sie nach Deaktivierung/Löschung nicht mehr verfügbar sind. Ausgenommen von der Löschung sind nur solche Daten, die aufgrund gesetzlicher Bestimmungen oder richterlicher Anordnung weiterhin vorgehalten werden müssen (z.B. Nachweis der Auszahlung von Punkte-Guthaben gegenüber Finanzbehörden).

Was passiert, wenn ich mehr als 12 Monate lang nicht aktiv war?

Inaktivität: Wenn ein User innerhalb von 12 Monaten keine Werbebotschaften betrachtet und Punkte bekommen hat, behält sich feedbaxx vor, die Mitgliedschaft für diese inaktiven Teilnehmer zu beenden. Auch in diesem Fall wird der User mehrmals erinnert und hat die Möglichkeit, restliche Punkte bis zur Deaktivierung einzulösen.

Kann auch feedbaxx kündigen? In welchen Fällen?

Kündigung durch feedbaxx: feedbaxx überprüft regelmäßig die Qualität der Antworten der User auf Feedback-Fragen und Umfragen. Wenn die Antworten offensichtlich sinnlos oder nicht plausibel sind, kann feedbaxx die Mitgliedschaft kündigen. Feedbaxx kann auch anderen Gründen, die der User nicht zu vertreten hat, kündigen. Der User kann ab diesem Zeitpunkt keine neuen Punkte mehr sammeln, hat aber die Möglichkeit, innerhalb von 4 Wochen nach Mitteilung der Kündigung an seine E-Mail-Adresse seine Punkte einzulösen.

Was passiert bei Verletzung der Nutzungsbedingungen?

Suspendierung und außerordentliche Kündigung: Bei begründetem Verdacht auf Verstoß gegen die Nutzungsbedingungen, insbesondere bei missbräuchlicher Nutzung, Mehrfachanmeldung, Angriffen auf die Plattform etc., wird feedbaxx die Mitgliedschaft des Users bis zur Klärung suspendieren. In diesem Zustand können Punkte weder gesammelt noch eingelöst werden. Bestätigt sich der Verdacht missbräuchlicher Nutzung, wird feedbaxx das Account sofort auflösen. Punkte können nicht mehr eingelöst werden und verfallen ersatzlos, zu Unrecht erlangte Prämien müssen zurückgegeben werden, außerdem können von feedbaxx Schadensersatzansprüche geltend gemacht werden.

Abschnitt 5: Marken und Inhalte, Zugang zur Plattform

Wem gehört die Marke „feedbaxx“?

„feedbaxx“ ist eine eingetragene Marke der feedbaxx GmbH. Ebenso wie eine Verwendung dieser Marke ist auch das Kopieren, Vervielfältigen, Verändern oder Nutzen von Inhalten der feedbaxx.de Webseite nur mit vorheriger Zustimmung der feedbaxx GmbH erlaubt.

Wer ist für die Inhalte der Werbespots und die Fragen verantwortlich?

Für die Inhalte der gezeigten Spots, der Fragen, Nachrichten, Coupons und anderer Anlagen sind die Werbetreibenden verantwortlich, es sei denn es handelt um Nachrichten, deren Absender feedbaxx selbst ist. Externe Links haben wir vor Einbinden sorgfältig geprüft, können aber für die verlinkten Seiten keine Verantwortung übernehmen. Die Markenrechte der werbenden Unternehmen sind deren Eigentum.

feedbaxx prüft alle Inhalte auch auf Basis eigener ethischer Standards; wir bitten um einen Hinweis an hinweis@feedbaxx.de, wenn Inhalte anzuwendende Standards oder Gesetze nicht einhalten, Rechte verletzen oder in irgendeiner Form verletzend oder anstößig erscheinen. Wir werden solchen Hinweisen sofort nachgehen.

Wie hoch ist die Verfügbarkeit der feedbaxx-Plattform?

feedbaxx bemüht sich sehr um eine höchstmögliche Verfügbarkeit der Plattform und Services. Entsprechend läuft unsere Plattform auf Servern eines führenden deutschen Hostinganbieters, der auch eine hohe Geschwindigkeit des Verkehrs zusichert. Wie für alle anderen internetbasierten Applikationen und Plattformen gilt aber auch für feedbaxx, dass wir eine jederzeitige Verfügbarkeit nicht garantieren können, Wartungsarbeiten führen wir soweit möglich immer in Nachtstunden durch.

Kann ich feedbaxx barrierefrei nutzen?

feedbaxx bemüht sich um eine barrierefreie Nutzbarkeit der Plattform und Services; zum Start haben wir das leider noch nicht umsetzen können.

Abschnitt 6: Vertraulichkeit, Datenschutz , Cookies

Welche Daten erhebt, speichert und verwendet feedbaxx?

Welche Daten gibt feedbaxx weiter?

Deine Antworten auf Feedback-Fragen bzw. Angaben im Profil und werten wir anonymisiert (in User-Segmenten) aus: z.B. „78% aller User unter 35 Jahren finden den Spot gut oder sehr gut.“ Wenn feedbaxx den Werbenden das Feedback der User weitergibt, werden niemals personenbezogene Daten übermittelt, sondern lediglich zu Nutzergruppen zusammengefasste Resultate, die sich nicht zu einzelnen Personen zurückverfolgen lassen.

feedbaxx verpflichtet sich jedem Teilnehmer gegenüber, personenbezogene Angaben vertraulich zu behandeln und die Anonymität jedes Users gegenüber Dritten sicherzustellen. Ausgenommen davon sind Angaben, zu denen wir aufgrund gesetzlicher Pflichten, richterlicher Anordnung oder gegenüber Behörden verpflichtet sind (z.B. Finanzbehörden). Darüber hinaus übermitteln wir personenbezogene Daten nur dann, wenn Du uns diese ausdrücklich für bestimmte Zwecke zur Verfügung stellst. (Ein möglicher Auftrag wäre z.B. eine Gutschrift auf Dein Konto - dazu übermittelt feedbaxx die notwendigen Informationen an die Bank zur Durchführung der Überweisung). Diese Daten werden nur in dem Umfang verarbeitet, gespeichert und weitergeleitet, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist und Dein Einverständnis vorliegt.

Wer sendet mir Nachrichten? Werden Werbetreibende mir E-Mails schicken?

Zum Leistungsangebot der feedbaxx-Plattform und zur Finanzierung der feedbaxx-Prämien gehört auch der Versand von Nachrichten der Werbetreibenden an die User. Durch das Versenden der Nachrichten nur an bestimmte Usergruppen (z.B. “Studenten im Postleitzahlbereich 40*“ oder “User, die gerne kochen“) versucht feedbaxx, irrelevante Nachrichten für die übrigen User zu vermeiden. Wichtig: feedbaxx bietet Werbetreibenden allerdings nicht die Möglichkeit, Botschaften direkt an E-Mail-Adressen der Nutzer zu senden, sondern nur als Nachricht an das feedbaxx-Konto, die der User dann unter "Deine Nachrichten" vorfindet. Wer möchte, kann sich einzelne Nachrichten dann auch an die eigene E-Mail-Adresse weiterleiten (vgl. Menü oben rechts im Header bei geöffneter Nachricht).

Vermarktet feedbaxx meine Daten weiter?

Nein, keine Vermarktung von Adressdaten und auch kein Spam: Wir verwenden Deine E-Mail-Adresse oder andere personenbezogene Daten nicht, um Dir kommerzielle oder Marketingnachrichten ohne Deine Zustimmung zu senden.

Wir verwenden Deine E-Mail-Adresse gelegentlich zu eigenen administrativen Zwecken, wie beispielsweise für Mitteilungen zu wichtigen Änderungen bei feedbaxx oder im Kundenservice für Dich.

Loggt feedbaxx meine IP-Adresse?

Nein, die IP-Adresse wird nur dann bei uns gespeichert, wenn wir vermuten müssen, dass Du versuchst, unser System in unzulässiger Weise zu nutzen oder anzusprechen.

Nutzt feedbaxx Cookies?

Ja, wir verwenden Cookies um: (a) Informationen zu speichern, so dass Du sie bei Deinen Besuchen auf unseren Seiten nicht noch einmal einzugeben brauchst; (b) individuelle, personalisierte Informationen und Inhalte bereitzustellen; und (c) die Wirksamkeit unserer eigenen Marketingaktivitäten zu überwachen. Du kannst das Speichern von Cookies auf Deinem Rechner durch entsprechende Einstellungen in Deinem Browser unterbinden; um den vollen Funktionsumfang unseres Angebotes nutzen zu können, musst Du unsere Cookies jedoch zumindest für die Dauer Deiner Internet-Sitzung erlauben.

Wie kann ich meine Daten löschen lassen?

User können ihre feedbaxx-Daten jederzeit durch schriftliche Mitteilung an kontakt@feedbaxx.de löschen lassen.

Wer ist überwacht bei feedbaxx den Datenschutz?

Unser Datenschutzbeauftragter ist Markus Gerke. Konkrete Fragen kannst Du über folgende E-Mail-Adresse direkt an ihn richten: datenschutzbeauftragter@feedbaxx.de. Die Datenhaltung selbst findet übrigens im Rechenzentrum eines führenden deutschen Hostinganbieters unter höchsten Sicherheitsstandards statt. Zusätzlich lassen wir uns von externen Experten und Dienstleistern prüfen und zertifizieren.

Abschnitt 7: Kontakt, Kundenservice und Über uns

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Bitte nutze das Kontaktformular auf unserer Webseite oder schreibe uns eine E-Mail an die dort angegebene E-Mail-Adresse (nach Themen unterschiedlich). Wir werden Deine Frage so schnell es geht beantworten – bitte habe Verständnis dafür, dass wir nicht immer sofort antworten können, wir setzen alles daran, Deine Frage am selben Tag zu beantworten.

Bisher planen wir ohne ein Call-Center auszukommen und hoffen, dass wir Deine Frage per E-Mail oder demnächst auch per Chat schnell und kompetent beantworten zu können.

Wo kann ich Verbesserungsvorschläge oder Kritik loswerden?

Über Feedback und Anregungen zur Verbesserung unserer Plattform und Services freuen wir uns, bitte an feedback@feedbaxx.de.